আইভিআর হলো একটি টেলিফোনি মেনু সিস্টেম যা কলকারীদের টিমের মধ্যে উপযুক্ত এজেন্টদের কাছে পাঠানোর সুযোগ করে দেয়। যাদের ব্যবসায় একাধিক বিভাগ রয়েছে তাদের জন্য মাল্টি-লেভেল আইভিআর একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। এটি কলকারীদের নিজেদেরকে স্ব-পরিষেবা দেওয়ার এবং সঠিক এজেন্ট বা বিভাগের সাথে সংযোগ স্থাপনের সুযোগ প্রদান করে, সবই তাদের নিজস্ব। আপনার ব্যবসায় মাল্টি-লেভেল আইভিআরকে একীভূত করার একাধিক উপায় রয়েছে। এটি কাস্টমাইজড স্বাগত শুভেচ্ছা, মেনু বিকল্প এবং একাধিক স্তরের সুবিধা প্রদান করে। গ্রাহকরা যখন ব্যবসায়িক নম্বরে কল করেন তখন তাদের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা আরও আনন্দদায়ক হবে। এটি কেবল ব্র্যান্ডের স্বীকৃতিই বাড়ায় না বরং কল বিতরণেও সহায়তা করে।
